Perguntas Frequentes (FAQ)

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?

Após efetivar a compra, você receberá por e-mail os dados do pedido juntamente com o código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda. O tempo médio do recebimento é de 15 a 25 dias úteis após a postagem. Entretanto, pode acontecer da encomenda ser entregue antes ou depois, dependendo exclusivamente dos  Correios e da RFB durante o processo de desembaraço alfandegário. Todas as entregas chegam em sua casa através dos Correios.

POR QUE ESSE TEMPO PARA ENTREGA DOS PRODUTOS?

Buscando trazer produtos de qualidades e com um custo benefício melhor aos nossos clientes, trabalhamos com fornecedores internacionais, por esse motivo os prazos de entrega são mais longos. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

QUANDO RECEBEREI O CÓDIGO DE RASTREIO?

Após a confirmação do pagamento você receberá o código de rastreio dentro de 5 dia úteis. Caso não receba após esse prazo entre em contato conosco pelo e-mail (CONTATO@ALOJAOAK.COM).

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES.

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho!

POR SER ENCOMENDAS INTERNACIONAIS, POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA? TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00).Caso seja taxado o correio enviará uma carta para o endereço cadastrado na hora da compra informado o valor que será cobrando e onde retirar o produto. Entre em contato conosco pelo e-mail (CONTATO@ALOJAOAK.COM) para ressarcimento do valor cobrado.

 

Ao efetuar a compra, o cliente estará de acordo com as normas e condições determinadas pela LOJA OAK.

Atenciosamente, Equipe LOJA OAK.