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FIQUE EM CASA E LEVAMOS ATÉ VOCÊ!
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Política de Entrega e Envio

NOSSOS PRODUTOS

Alguns dos nossos produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha para o endereço cadastrado na hora da compra. 

SOBRE PRAZOS DE ENTREGA

A entrega leva em média 15 a 25 dias úteis, a depender da localidade do destinatário e agilidade dos correios.Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, por razões que fogem do nosso controle, como por exemplo, greves nos Correios, recessos, períodos de grande demanda, pandemias, entre outros eventuais problemas.

SOBRE O ENVIO SEGURO - ENVIO SEGURO

Todos os produtos são postados com seguro contra perda, roubo e extravio. A LOJA OAK garante a entrega do produto, mas, caso o produto não seja entregue após 60 dias úteis ou tenha sido perdido, roubado ou extraviado, nós reembolsamos o valor integral pago pelo produto. O prazo para reembolso do valor pago neste caso é de 7 dias úteis.

SOBRE CÓDIGO DE RASTREAMENTO E TAXAÇÃO NOS CORREIOS

Os produtos serão enviados pelo Correio ou transportadora. Após a postagem do produto, o cliente receberá em seu e-mail o código de rastreio para acompanhar o produto desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência. Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização alfândega em Curitiba e podem estar sujeitos à taxação. Caso ocorra, a cobrança será de nossa responsabilidade. Portanto, peçamos que o cliente entre em contato conosco para o reembolso.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 5 à 20 dias úteis após a informação do código de rastreamento.  Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Em casos raros alguns produtos são tributados ou taxados pela Receita Federal. Caso isso aconteça, o Correio enviará uma carta ao endereço cadastrado na hora na compra informando ao cliente que o produto foi taxado e solicitando que seja feita a retirada do pacote na agência do Correio mediante ao pagamento da taxa imposta pela Receita Federal. Caso essa tributação aconteça o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a nossa equipe através do email ou WhatsApp. O pagamento do valor taxado é de total responsabilidade da LOJA OAK. Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

SOBRE O PREENCHIMENTO CORRETOS DOS SEUS DADOS AO REALIZAR A COMPRA

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido e que não haja empecilhos na entrega dos seus produtos, uma vez que, após o produto embalado e despachado, não conseguimos alterar os dados do endereço de entrega. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas. O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Os correios realizam três tentativas de entrega, caso não haja ninguém no endereço informado para receber os produtos, o pacote será levado para a Central dos Correios, e, neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada no pacote na Agência dos Correios em até 7 dias corridos. Caso o destinatário não realize a retirada, por normal dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto, neste caso volta a valer um novo prazo de entrega.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios a qual o destinatário deverá buscar o pacote, ficam registradas no rastreio do pedido que pode ser acompanhado pelo site dos Correios.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A LOJA OAK não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino das compras realizada em nossa loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remente, e não será mais realizadas outras tentativas de entrega.

Neste caso o cliente não terá direito ao reembolso, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas.

 

Qualquer dúvida estamos sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo email: CONTATO@ALOJAOAK.COM