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FIQUE EM CASA E LEVAMOS ATÉ VOCÊ!
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Políticas de Troca e Devolução

Se você adquiriu um de nossos produtos, mas, desistiu da compra, ou ao recebê-lo não se agradou ou verificou que o produto veio com algum defeito de fabricação, nós asseguramos o seu direito a desistência, troca ou devolução nos casos abaixo:  

DESISTÊNCIA: Será aceito o cancelamento do pedido com total reembolso do valor pago se cancelado dentro de até 24 horas após a compra do produto. O prazo para reembolso do valor pago neste caso é de 7 dias úteis. Caso esse período já tenha passado, solicitamos que aguarde a chegada do produto, receba e encaminhe para o nosso endereço, em sua embalagem original e inviolada. O prazo para reembolso do valor pago neste caso é de 7 dias úteis a contar da data em que recebermos o produto.

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO: No prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, o cliente pode solicitar o reembolso do valor pago ou a substituição do produto mediante a devolução do produto adquirido em nossa loja. O prazo para reembolso do valor pago neste caso é de 7 dias úteis a contar da data em que recebermos o produto. Caso o cliente opte pela substituição do produto, volta a valer o prazo de entrega estipulado.

PRODUTO COM DEFEITO: No prazo de 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto que apresenta defeito. 

Em todas as situações, o primeiro passo é comunicar a nossa central de atendimento através do e-mail CONTATO@ALOJAOAK.COM. Nossa equipe irá instruir o cliente em como proceder com a devolução do produto.O custo para devolução do produto por cancelamento da compra, insatisfação do produto ou por produto com defeito será de total responsabilidade da LOJA OAK.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR INSATISFAÇÃO

O produto não pode ter marcas de uso e avarias, deve ser enviado da forma que foi recebido, com todos os itens e embalagem original. Caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise do produto para confirmar se está de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação nossa equipe entrará em contato e neste poderá:
- Troca por qualquer outro produto do mesmo valor. Neste caso volta a valer o prazo de entrega estipulado.

- Receber o reembolso do valor gasto com o produto. O prazo para reembolso do valor pago neste caso é de 7 dias úteis a contar da data em que o cliente optar pelo reembolso.

GARANTIA

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, a contar da data do recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto, ou fotos que comprovem claramente o defeito, no vídeo/foto deve aparecer a embalagem original do produto. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo/foto, será necessário encaminhar o produto para o nosso endereço. Esse custo será de responsabilidade do cliente. A LOJA OAK não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistência autorizada. Para maiores dúvidas entrar em contato com a nossa equipe.

ATENÇÃO: Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorrias após a compra no produto em nosso site.

A garantia não cobre:

- Danos causados por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-los submerso; alguns produtos são resistentes a água, mas existem algumas limitações a serem respeitas de produto para produto (em caso de dúvida sobre as limitações do seu produto, entrar em contato com a nossa equipe).

- Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros.

- Uso impróprios de acessórios.

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, por exemplo, riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico, redução da vida útil da bateria, entre outros.

- Teste para verificar resistência do produto, como resistência do vidro, resistência a água, entre outros.

 

A LOJA OAK respeita e preza pela legislação do Código do Consumidor. Todos os clientes que adquirem nossos produtos estão protegidos pelo Código do Consumidor.